Política de Devolução de Produtos Personalizados da TECNICRYL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA.

TECNICRYL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA. se esforça para garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Devolução estabelece os procedimentos e diretrizes relacionados à devolução de produtos personalizados adquiridos em nosso e-commerce, de acordo com a legislação brasileira aplicável. Ao efetuar uma compra conosco, você concorda com os termos descritos nesta política.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, desde que o produto não seja personalizado de forma específica para o cliente.

Produtos Personalizados

Devido à natureza dos produtos personalizados, não é possível aceitar devoluções ou trocas de produtos que tenham sido personalizados de acordo com as especificações do cliente, exceto nos seguintes casos:

Defeito de Fabricação: Caso o produto personalizado apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução ou a troca por um produto em perfeitas condições. É necessário entrar em contato conosco no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto e fornecer informações e evidências adequadas sobre o defeito.
Erro no Processo de Personalização: Caso ocorra algum erro no processo de personalização, resultando em um produto que não corresponda às especificações fornecidas pelo cliente, você tem o direito de solicitar a devolução ou a troca do produto. É necessário entrar em contato conosco no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto e fornecer informações e evidências adequadas sobre o erro.

Procedimentos de Devolução

Para solicitar a devolução de um produto personalizado de acordo com as exceções mencionadas acima, siga as orientações abaixo:

Entre em Contato: Entre em contato conosco através dos canais fornecidos em nosso e-commerce, informando o motivo da devolução, detalhes do pedido e anexando fotos ou evidências adequadas, quando necessário.
Avaliação e Autorização: Analisaremos a solicitação e, se for elegível para devolução, forneceremos as instruções de retorno e autorização para envio do produto.
Embalagem e Envio: Embale o produto adequadamente, incluindo todos os acessórios e componentes originais, e envie-o de acordo com as instruções fornecidas. O custo do envio da devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto seja devolvido devido a defeito de fabricação ou erro no processo de personalização.
Inspeção e Processamento: Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma inspeção para verificar se está de acordo com as condições mencionadas na solicitação de devolução. Uma vez confirmada a elegibilidade da devolução, processaremos o reembolso ou providenciaremos a troca do produto, conforme acordado.

Reembolso

Em caso de devolução de um produto personalizado elegível para reembolso, o valor a ser reembolsado será o valor total pago pelo produto, incluindo o valor do frete original. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, no prazo de até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

Exclusões

Esta política de devolução não se aplica aos produtos não personalizados ou aos produtos que não estejam em conformidade com as exceções mencionadas acima. Para os produtos não personalizados, aplicam-se as regras gerais de devolução conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas ou informações adicionais sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco através dos canais fornecidos em nosso e-commerce. Estamos à disposição para auxiliá-lo.